Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent sur le choix des produits, la commande, le paiement et la livraison au Maroc. Si votre question n'y figure pas, notre équipe vous répond au 05 22 00 00 00 ou via la page contact.

Choisir ses produits

Comment choisir l'huile moteur adaptée à mon véhicule ?

Trois critères doivent être respectés, dans cet ordre :

1. L'homologation constructeur (par exemple VW 504 00/507 00, MB 229.51, PSA B71 2290, Renault RN17, BMW LL-04, Ford WSS-M2C913-D). C'est le critère décisif : une huile homologuée a été testée et validée par le constructeur pour votre moteur. Elle figure dans votre carnet d'entretien.
2. La norme de performance : ACEA (A3/B4, A5/B5, C2, C3, C5…) pour les moteurs européens, API (SN, SP…) pour les moteurs asiatiques et américains ou en lecture complémentaire. Les normes ACEA « C » désignent des huiles à faible teneur en cendres (Low SAPS), indispensables aux véhicules équipés d'un filtre à particules ou d'un catalyseur récent.
3. La viscosité (0W-20, 5W-30, 5W-40, 10W-40…) : le premier chiffre indique la fluidité à froid, le second la tenue à chaud. Respectez celle préconisée par le constructeur ; avec la chaleur estivale, la poussière et la circulation urbaine dense que connaissent nos villes, il est d'autant plus important de ne pas descendre en dessous du grade prévu et de respecter les intervalles de vidange.

En cas de doute, la recherche par véhicule vous propose directement les huiles compatibles, et notre équipe peut vérifier votre choix par téléphone.

Comment fonctionne la recherche par véhicule ?

Sur la page d'accueil et dans le catalogue, sélectionnez successivement la marque, le modèle, puis la motorisation exacte de votre véhicule (carburant, cylindrée, puissance, années de production). Le site filtre alors l'ensemble du catalogue pour n'afficher que les huiles, filtres et packs compatibles avec cette motorisation. Le véhicule sélectionné reste mémorisé pendant douze mois sur votre appareil : vous pouvez le changer à tout moment depuis le bandeau du site. Pour éviter toute erreur, vérifiez la motorisation sur votre carte grise (marque, type, carburant, puissance fiscale) ou dans votre carnet d'entretien.

À quoi sert « Mon garage » ?

« Mon garage » est un espace de votre compte client dans lequel vous enregistrez un ou plusieurs véhicules (la voiture de la famille, l'utilitaire, le taxi, la seconde voiture…). À chaque visite, un clic suffit pour retrouver les produits compatibles avec chacun d'eux, sans ressaisir la motorisation. Vous pouvez également y consulter les produits déjà commandés pour un véhicule, ce qui facilite la commande de la prochaine vidange. Vous ajoutez, renommez ou supprimez vos véhicules librement depuis « Mon compte ».

Que contient un pack vidange ?

Un pack vidange regroupe, pour une motorisation donnée, tout le nécessaire à un entretien complet : la quantité d'huile moteur préconisée (homologation et viscosité conformes au carnet d'entretien), le filtre à huile avec son joint, et selon le pack, le filtre à air, le filtre à carburant et le filtre d'habitacle. Le contenu exact est détaillé sur chaque fiche pack. Le prix du pack est inférieur à celui des mêmes produits achetés séparément, et vous avez la certitude que toutes les références correspondent à votre véhicule.

Quelle quantité d'huile dois-je commander ?

La capacité du carter (avec remplacement du filtre) est indiquée dans le carnet d'entretien et rappelée sur nos fiches produits lorsque vous avez sélectionné votre véhicule. Elle varie généralement de 3,5 à 6 litres pour une voiture particulière, davantage pour certains moteurs six cylindres, les 4x4 ou les utilitaires. Nous vous conseillons de prévoir un litre supplémentaire pour les appoints entre deux vidanges : la plupart des moteurs modernes consomment un peu d'huile, surtout par forte chaleur, et il est préférable de compléter avec la même référence. Les bidons de 5 litres et 1 litre se combinent facilement pour obtenir la quantité exacte.

Commander et payer

Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Aucun paiement n'est demandé sur le site. Si vous choisissez la livraison à domicile, vous réglez le montant total de votre commande (produits et éventuels frais de port) directement au livreur au moment où il vous remet le colis, en espèces ; certains transporteurs acceptent aussi la carte bancaire grâce à un terminal mobile. Le montant exact figure dans votre e-mail de confirmation et dans « Mon compte » : pensez à préparer l'appoint. Pour les commandes dépassant 3.000 DH, nous pouvons vous appeler pour confirmer avant l'expédition, et le livreur peut refuser d'encaisser des sommes très importantes en espèces ; dans ce cas, nous vous proposons le retrait en magasin. Pensez à être présent, ou à confier le règlement à une personne de confiance, le jour de la livraison.

Comment se passe le retrait en magasin ?

Choisissez « Retrait en magasin » à l'étape de livraison : c'est gratuit. Nous préparons votre commande sous 24 heures ouvrées et vous envoyons un e-mail dès qu'elle est prête à être retirée. Présentez-vous ensuite au magasin, 12 boulevard de la Mécanique, 20250 Casablanca, aux horaires d'ouverture (Lun–Sam 9h–13h / 14h30–19h), avec votre numéro de commande. Vous réglez sur place, en espèces ou par carte bancaire. Votre commande vous attend pendant sept jours ; au-delà, prévenez-nous simplement si vous avez besoin d'un délai supplémentaire.

Où suivre ma commande ?

Connectez-vous à « Mon compte » puis ouvrez la rubrique « Commandes ». Vous y retrouvez l'historique de toutes vos commandes, leur statut en temps réel (en attente, confirmée, en préparation, expédiée, prête à être retirée, terminée), le détail des produits et vos factures. Vous recevez également un e-mail à chaque étape importante, et le livreur vous appelle avant de passer. Si vous avez commandé en tant qu'invité, ces informations figurent dans les e-mails que nous vous envoyons.

Livraison et retours

Quels sont les délais de livraison selon ma ville ?

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc par notre transporteur partenaire. Comptez en général 24 à 48 heures ouvrées à Casablanca et sa région, 48 à 72 heures ouvrées pour les autres grandes villes (Rabat, Tanger, Fès, Marrakech, Agadir, Oujda…), et jusqu'à 5 jours ouvrés pour les localités éloignées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant. En retrait en magasin, votre commande est prête sous 24 heures ouvrées. Les frais de port dépendent de la ville et du poids ; ils sont affichés dans le panier et offerts à partir de 500 DH d'achats. Retrouvez tous les détails sur la page Livraison et retours.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception ou du retrait pour nous signaler votre décision, puis de 7 jours pour rapporter ou renvoyer les produits, non ouverts, complets et dans leur emballage d'origine. Nous vous remboursons sous 15 jours au plus tard. Attention : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un bidon d'huile dont le bouchon scellé a été ouvert ne peut pas être repris, car il ne peut être ni contrôlé ni remis en vente. Un produit défectueux ou non conforme est bien entendu remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale.

Autres questions

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ou les gros volumes ?

Oui. Garages, centres de vidange, flottes d'entreprise, sociétés de location, taxis et transporteurs peuvent bénéficier de conditions adaptées sur les fûts de 20, 60 et 208 litres, les cartons de filtres et les commandes récurrentes, avec facture au nom de la société (ICE). Ces conditions ne sont pas gérées sur le site : contactez-nous au 05 22 00 00 00 ou à contact@siligom.ma en précisant vos besoins (références, volumes, fréquence, ville de livraison) et nous vous adressons un devis personnalisé.

Comment contacter Siligom Store ?

Par téléphone au 05 22 00 00 00 pendant les horaires d'ouverture du magasin (Lun–Sam 9h–13h / 14h30–19h), par e-mail à contact@siligom.ma, via le formulaire de la page contact, ou directement au magasin, 12 boulevard de la Mécanique, 20250 Casablanca, à Casablanca. Nous répondons aux demandes écrites sous un jour ouvré.