الأسئلة الشائعة

تجدون أدناه أجوبة الأسئلة التي يطرحها علينا عملاؤنا في أغلب الأحيان حول اختيار المنتجات والطلب والدفع والتوصيل في المغرب. إذا لم تجدوا سؤالكم هنا، فإن فريقنا يجيبكم على الرقم 05 22 00 00 00 أو عبر صفحة الاتصال.

اختيار المنتجات

كيف أختار زيت المحرك المناسب لسيارتي؟

يجب احترام ثلاثة معايير، بهذا الترتيب:

1. اعتماد الشركة المصنّعة (مثل VW 504 00/507 00، MB 229.51، PSA B71 2290، Renault RN17، BMW LL-04، Ford WSS-M2C913-D). وهو المعيار الحاسم: فالزيت المعتمد قد اختبرته الشركة المصنّعة وأقرّته لمحرّككم. ويرد هذا الاعتماد في دفتر صيانة سيارتكم.
2. معيار الأداء: ACEA ‏(A3/B4، A5/B5، C2، C3، C5…) للمحركات الأوروبية، وAPI ‏(SN، SP…) للمحركات الآسيوية والأمريكية أو كمرجع تكميلي. وتشير معايير ACEA من الفئة «C» إلى الزيوت منخفضة الرماد (Low SAPS)، وهي ضرورية للسيارات المجهّزة بفلتر الجسيمات أو بمحوّل حفّاز حديث.
3. اللزوجة (0W-20، 5W-30، 5W-40، 10W-40…): يدل الرقم الأول على السيولة في البرد، والثاني على التحمّل في الحرارة. احترموا اللزوجة التي توصي بها الشركة المصنّعة؛ ومع حرارة الصيف والغبار وكثافة حركة المرور التي تعرفها مدننا، يزداد من الأهمية ألّا تنزلوا عن الدرجة المقرّرة وأن تحترموا مواعيد تغيير الزيت.

في حال الشك، يقترح عليكم البحث حسب السيارة الزيوتَ المتوافقة مباشرة، ويمكن لفريقنا التحقق من اختياركم عبر الهاتف.

كيف يعمل البحث حسب السيارة؟

في الصفحة الرئيسية وفي الكتالوج، اختاروا على التوالي العلامة التجارية، ثم الطراز، ثم المحرك الدقيق لسيارتكم (نوع الوقود، سعة المحرك، القوة، سنوات الإنتاج). عندها يقوم الموقع بتصفية الكتالوج بأكمله ليعرض فقط الزيوت والفلاتر والباقات المتوافقة مع هذا المحرك. وتبقى السيارة المختارة محفوظة لمدة اثني عشر شهرًا على جهازكم، ويمكنكم تغييرها في أي وقت من شريط الموقع. ولتفادي أي خطأ، تحققوا من نوع المحرك في البطاقة الرمادية (العلامة، النوع، الوقود، القوة الجبائية) أو في دفتر الصيانة.

ما فائدة «مرآبي»؟

«مرآبي» فضاء في حسابكم تسجّلون فيه سيارة واحدة أو أكثر (سيارة العائلة، السيارة النفعية، سيارة الأجرة، السيارة الثانية…). وفي كل زيارة، تكفي نقرة واحدة لإيجاد المنتجات المتوافقة مع كل منها، دون إعادة إدخال المحرك. ويمكنكم فيه أيضًا الاطلاع على المنتجات التي سبق طلبها لسيارة معيّنة، مما يسهّل طلب تغيير الزيت القادم. ويمكنكم إضافة سياراتكم أو إعادة تسميتها أو حذفها بكل حرية من «حسابي».

ماذا تتضمن باقة تغيير الزيت؟

تجمع باقة تغيير الزيت، لمحرك معيّن، كل ما يلزم لصيانة كاملة: كمية زيت المحرك الموصى بها (باعتماد ولزوجة مطابقين لدفتر الصيانة)، وفلتر الزيت مع حشيته، وحسب الباقة، فلتر الهواء وفلتر الوقود وفلتر المقصورة. ويرد المحتوى الدقيق بالتفصيل في صفحة كل باقة. وسعر الباقة أقل من سعر المنتجات نفسها عند شرائها منفصلة، كما تضمنون أن جميع المراجع مطابقة لسيارتكم.

ما كمية الزيت التي يجب أن أطلبها؟

تُذكر سعة حوض الزيت (مع تغيير الفلتر) في دفتر الصيانة، ونعيد ذكرها في صفحات منتجاتنا عندما تختارون سيارتكم. وتتراوح عادة بين 3,5 و6 لترات للسيارة السياحية، وأكثر من ذلك لبعض المحركات ذات الأسطوانات الست أو سيارات الدفع الرباعي 4x4 أو السيارات النفعية. وننصحكم بتوفير لتر إضافي للتعبئة بين تغييرين للزيت: فمعظم المحركات الحديثة تستهلك قليلًا من الزيت، خاصة في الحرارة الشديدة، ومن الأفضل الإكمال بالمرجع نفسه. ويمكن الجمع بسهولة بين عبوات 5 لترات و1 لتر للحصول على الكمية المضبوطة.

الطلب والدفع

كيف يتم الدفع عند الاستلام؟

لا يُطلب أي دفع على الموقع. إذا اخترتم التوصيل إلى المنزل، فإنكم تدفعون المبلغ الإجمالي لطلبكم (المنتجات ومصاريف الشحن إن وُجدت) مباشرة لعامل التوصيل عند تسليمكم الطرد، نقدًا؛ كما يقبل بعض الناقلين الدفع بالبطاقة البنكية عبر جهاز دفع متنقل. ويرد المبلغ الدقيق في رسالة التأكيد الإلكترونية وفي «حسابي»: احرصوا على تحضير المبلغ المضبوط. وبالنسبة للطلبات التي تتجاوز 3.000 درهم، قد نتصل بكم للتأكيد قبل الشحن، وقد يرفض عامل التوصيل تحصيل مبالغ نقدية كبيرة جدًا؛ وفي هذه الحالة نقترح عليكم الاستلام من المتجر. احرصوا على أن تكونوا حاضرين يوم التوصيل، أو أن تعهدوا بالدفع إلى شخص تثقون به.

كيف يتم الاستلام من المتجر؟

اختاروا «الاستلام من المتجر» في مرحلة التوصيل: وهو مجاني. نُجهّز طلبكم خلال 24 ساعة عمل ونرسل إليكم رسالة إلكترونية بمجرد أن يصبح جاهزًا للاستلام. ثم توجّهوا إلى المتجر، 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء، خلال أوقات العمل (الإثنين–السبت 9:00–13:00 / 14:30–19:00)، مع رقم طلبكم. وتدفعون في عين المكان، نقدًا أو بالبطاقة البنكية. ويبقى طلبكم في انتظاركم لمدة سبعة أيام؛ وبعد ذلك، يكفي أن تخبرونا إذا احتجتم إلى مهلة إضافية.

أين أتتبّع طلبي؟

سجّلوا الدخول إلى «حسابي» ثم افتحوا قسم «الطلبات». ستجدون فيه سجل جميع طلباتكم، وحالتها في الوقت الفعلي (قيد الانتظار، مؤكَّد، قيد التجهيز، تم الشحن، جاهز للاستلام، مكتمل)، وتفاصيل المنتجات وفواتيركم. كما تتلقون رسالة إلكترونية عند كل مرحلة مهمة، ويتصل بكم عامل التوصيل قبل المرور. وإذا طلبتم كضيف، فإن هذه المعلومات ترد في الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليكم.

التوصيل والإرجاع

ما هي آجال التوصيل حسب مدينتي؟

نوصّل إلى جميع مدن المغرب عبر شريكنا في النقل. واحتسبوا عمومًا من 24 إلى 48 ساعة عمل في الدار البيضاء وجهتها، ومن 48 إلى 72 ساعة عمل لباقي المدن الكبرى (الرباط، طنجة، فاس، مراكش، أكادير، وجدة…)، وحتى 5 أيام عمل للمناطق البعيدة. وتُشحن الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة رسمية في أول يوم عمل يليه. وفي حالة الاستلام من المتجر، يكون طلبكم جاهزًا خلال 24 ساعة عمل. وتتوقف مصاريف الشحن على المدينة والوزن؛ وهي معروضة في سلة التسوق ومجانية ابتداءً من 500 درهم من المشتريات. تجدون كل التفاصيل في صفحة التوصيل والإرجاع.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

نعم. طبقًا للقانون رقم 31-08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، لديكم 7 أيام ابتداءً من تاريخ الاستلام لإبلاغنا بقراركم، ثم 7 أيام لإعادة المنتجات أو إرسالها، غير مفتوحة وكاملة وفي غلافها الأصلي. ونرد إليكم المبلغ في أجل أقصاه 15 يومًا. تنبيه: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع عبوة زيت فُتح غطاؤها المختوم، لأنه لا يمكن فحصها ولا إعادة بيعها. أما المنتج المعيب أو غير المطابق فيُستبدل بطبيعة الحال أو يُرد ثمنه، مع تحمّلنا مصاريف الإرجاع، في إطار الضمان القانوني.

أسئلة أخرى

هل تقترحون أسعارًا خاصة للمهنيين أو للكميات الكبيرة؟

نعم. يمكن للمرائب ومراكز تغيير الزيت وأساطيل الشركات وشركات الكراء وسيارات الأجرة والناقلين الاستفادة من شروط ملائمة على البراميل سعة 20 و60 و208 لترات، وصناديق الفلاتر، والطلبات المتكررة، مع فاتورة باسم الشركة (ICE). ولا تُدار هذه الشروط عبر الموقع: اتصلوا بنا على الرقم 05 22 00 00 00 أو على contact@siligom.ma مع تحديد احتياجاتكم (المراجع، الكميات، الوتيرة، مدينة التوصيل) وسنرسل إليكم عرض سعر مخصصًا.

كيف أتواصل مع Siligom Store؟

عبر الهاتف على الرقم 05 22 00 00 00 خلال أوقات عمل المتجر (الإثنين–السبت 9:00–13:00 / 14:30–19:00)، أو عبر البريد الإلكتروني على contact@siligom.ma، أو عبر استمارة صفحة الاتصال، أو مباشرة في المتجر، 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء، بالدار البيضاء. ونجيب على الطلبات المكتوبة خلال يوم عمل واحد.