Livraison et retours

Mis à jour le 28 septembre 2026

Chez Siligom Store, vous choisissez la façon de récupérer votre commande : livraison à domicile dans toutes les villes du Maroc, ou retrait gratuit dans notre magasin de Casablanca. Dans les deux cas, vous ne payez rien en ligne : le règlement s'effectue à la réception du colis ou au moment du retrait.

Deux options en un coup d'œil

	Livraison à domicile	Retrait en magasin
Zone	Toutes les villes du Maroc	12 boulevard de la Mécanique, 20250 Casablanca
Délai indicatif	Casablanca : 24 à 48 h ouvrées Autres villes : 48 à 72 h ouvrées	Commande prête sous 24 h ouvrées
Frais	Indiqués au panier – offerts à partir de 500 DH	Gratuit
Paiement	À la livraison, auprès du livreur (espèces ; carte bancaire selon le transporteur)	Sur place, au comptoir (espèces ou carte bancaire)
Suivi	E-mails de confirmation et d'expédition, appel du livreur, statut dans « Mon compte »	E-mail « Votre commande est prête à être retirée »
Horaires	Selon la tournée du transporteur	Lun–Sam 9h–13h / 14h30–19h
À prévoir	Être joignable au téléphone et présent pour régler et signer	Votre numéro de commande

Livraison à domicile

Nous livrons à l'adresse de votre choix partout au Maroc, par notre transporteur partenaire. Nous n'assurons pas de livraison vers l'étranger.

Délais indicatifs par destination

Destination	Délai après confirmation
Casablanca et sa région (Mohammedia, Bouskoura, Dar Bouazza, Nouaceur…)	24 à 48 h ouvrées
Grandes villes (Rabat, Salé, Kénitra, Tanger, Tétouan, Fès, Meknès, Marrakech, Agadir, Oujda, El Jadida, Settat, Béni Mellal…)	48 à 72 h ouvrées
Autres villes et localités éloignées	72 h ouvrées, pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés selon la desserte du transporteur

Préparation : votre commande est préparée dès sa confirmation et remise au transporteur le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées le samedi après-midi, le dimanche ou un jour férié partent le premier jour ouvré suivant.
Confirmation téléphonique : pour les commandes supérieures à 3.000 DH, nous pouvons vous appeler pour confirmer la commande et l'adresse avant l'expédition. Merci de renseigner un numéro de mobile joignable : sans confirmation sous deux jours ouvrés, la commande est annulée.
Frais de port : ils sont calculés en fonction de la ville de destination et du poids du colis, et affichés dans votre panier avant validation. La livraison est offerte à partir de 500 DH d'achats.
Paiement à la livraison : vous réglez le montant exact de la commande (produits et frais de port) au livreur, en espèces ; certains transporteurs disposent d'un terminal de paiement mobile et acceptent la carte bancaire. Le livreur vous remet le colis une fois le paiement effectué. Merci de préparer l'appoint et de prévoir d'être présent, ou de désigner une personne de confiance capable de régler à votre place. Pour les montants très élevés, le transporteur peut refuser d'encaisser en espèces : contactez-nous avant de commander, nous conviendrons ensemble d'une solution (retrait en magasin, par exemple).
À la réception : vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de bidon percé, de carton écrasé ou de produit manquant, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous trois jours ouvrés à contact@siligom.ma avec des photos : nous réexpédions ou remboursons le produit concerné.
Colis refusé ou absent : le transporteur vous appelle avant de passer et effectue en général une seconde tentative. Si le colis ne peut être ni remis ni payé, il nous est retourné et la commande est annulée. N'hésitez pas à nous contacter pour la repasser.

Retrait en magasin

Vous êtes à Casablanca ou de passage ? Choisissez « Retrait en magasin » à l'étape de livraison : c'est gratuit et vous profitez des conseils de notre équipe sur place.

Validez votre commande en ligne, sans paiement.
Nous la préparons sous 24 heures ouvrées. Dès qu'elle est prête, vous recevez un e-mail « Votre commande est prête à être retirée ».
Présentez-vous au magasin, 12 boulevard de la Mécanique, 20250 Casablanca, aux horaires d'ouverture : Lun–Sam 9h–13h / 14h30–19h.
Communiquez votre numéro de commande (indiqué dans l'e-mail et dans « Mon compte ») au comptoir.
Réglez sur place, en espèces ou par carte bancaire, et repartez avec vos produits.

Votre commande est conservée sept jours à compter de l'e-mail de mise à disposition. Si vous ne pouvez pas passer dans ce délai, prévenez-nous par téléphone au 05 22 00 00 00 ou par e-mail : nous la garderons volontiers quelques jours de plus.

Retours et rétractation (7 jours)

Vous avez changé d'avis ? Conformément à l'article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour nous faire part de votre décision, sans avoir à vous justifier.

Conditions

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et complets, dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bidons d'huile et de lubrifiant dont le bouchon scellé ou l'opercule a été ouvert ne peuvent pas être repris, conformément aux exceptions prévues par la loi n° 31-08 pour les biens qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou remis en vente : un lubrifiant ouvert ne peut être ni contrôlé ni revendu. Il en va de même pour un filtre déballé présentant des traces de montage.
Seuls les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Procédure

Prévenez-nous à contact@siligom.ma en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV).
Rapportez les produits en magasin (gratuit) ou renvoyez-les à 12 boulevard de la Mécanique, 20250 Casablanca dans les 7 jours suivant votre demande. Les frais de renvoi sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi et un emballage soigné des bidons.
Après contrôle, nous vous remboursons les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard sous 15 jours conformément à la loi n° 31-08, par virement bancaire ou, si vous préférez, en espèces au magasin. Si la commande n'avait pas encore été payée (rétractation avant livraison ou retrait), elle est simplement annulée.

Produit défectueux ou non conforme (garantie)

Un bidon qui fuit, un filtre ne correspondant pas à la référence commandée, un produit endommagé pendant le transport ? Vous bénéficiez de la garantie légale des défauts de la chose vendue prévue par la loi n° 31-08, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 549 et suivants du Dahir des obligations et des contrats (DOC).

Écrivez-nous à contact@siligom.ma avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de son emballage, dès la découverte du défaut : les délais d'action prévus par le DOC pour les biens mobiliers sont courts.
Nous vous répondons rapidement et organisons, selon le cas, le remplacement du produit par une référence identique, sa réparation lorsqu'elle est possible, ou son remboursement.
Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.

Ne sont pas couverts les défauts résultant d'un usage non conforme aux préconisations du constructeur (viscosité ou norme inadaptée, montage incorrect) ou d'un stockage inapproprié. Pour toute question sur votre livraison ou un retour, notre équipe est joignable au 05 22 00 00 00 aux horaires du magasin ou via la page contact.