التوصيل والإرجاع

لدى Siligom Store، تختارون طريقة استلام طلبيتكم: التوصيل إلى المنزل في جميع مدن المغرب، أو السحب المجاني من متجرنا بالدار البيضاء. وفي كلتا الحالتين، لا تؤدون أي مبلغ عبر الإنترنت: يتم الأداء عند استلام الطرد أو عند سحب الطلبية.

خياران في لمحة

	التوصيل إلى المنزل	السحب من المتجر
المنطقة	جميع مدن المغرب	12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء
الأجل التقريبي	الدار البيضاء: من 24 إلى 48 ساعة عمل المدن الأخرى: من 48 إلى 72 ساعة عمل	الطلبية جاهزة في غضون 24 ساعة عمل
المصاريف	مبيّنة في سلة التسوق – مجانية ابتداءً من 500 درهم	مجاني
الأداء	عند التوصيل، لدى عون التوصيل (نقدًا؛ أو بالبطاقة البنكية حسب شركة النقل)	في عين المكان، لدى الشباك (نقدًا أو بالبطاقة البنكية)
التتبع	رسائل إلكترونية للتأكيد والشحن، واتصال من عون التوصيل، وحالة الطلبية في «حسابي»	رسالة إلكترونية «طلبيتكم جاهزة للسحب»
التوقيت	حسب جولة شركة النقل	الإثنين–السبت 9:00–13:00 / 14:30–19:00
ما يجب توفيره	أن تكونوا متاحين عبر الهاتف وحاضرين للأداء والتوقيع	رقم طلبيتكم

التوصيل إلى المنزل

نقوم بالتوصيل إلى العنوان الذي تختارونه في جميع أنحاء المغرب، عن طريق شركة النقل الشريكة لنا. ولا نؤمّن التوصيل إلى خارج المغرب.

الآجال التقريبية حسب الوجهة

الوجهة	الأجل بعد التأكيد
الدار البيضاء وجهتها (المحمدية، بوسكورة، دار بوعزة، النواصر…)	من 24 إلى 48 ساعة عمل
المدن الكبرى (الرباط، سلا، القنيطرة، طنجة، تطوان، فاس، مكناس، مراكش، أكادير، وجدة، الجديدة، سطات، بني ملال…)	من 48 إلى 72 ساعة عمل
المدن الأخرى والمناطق النائية	72 ساعة عمل، وقد تصل إلى 5 أيام عمل حسب تغطية شركة النقل

• التحضير: يتم تحضير طلبيتكم فور تأكيدها وتسليمها إلى شركة النقل في اليوم نفسه أو في يوم العمل الموالي. أما الطلبيات المقدمة يوم السبت بعد الزوال أو يوم الأحد أو في يوم عطلة رسمية، فتُشحن في أول يوم عمل موالٍ.
• التأكيد الهاتفي: بالنسبة للطلبيات التي تفوق 3.000 درهم، قد نتصل بكم لتأكيد الطلبية والعنوان قبل الشحن. يُرجى إدخال رقم هاتف محمول يمكن الاتصال به: في حال عدم التأكيد داخل أجل يومي عمل، تُلغى الطلبية.
• مصاريف الشحن: تُحتسب حسب مدينة الوجهة ووزن الطرد، وتُعرض في سلة التسوق قبل المصادقة على الطلبية. ويكون التوصيل مجانيًا ابتداءً من 500 درهم من المشتريات.
• الأداء عند التوصيل: تؤدون المبلغ المضبوط للطلبية (المنتجات ومصاريف الشحن) لعون التوصيل نقدًا؛ وتتوفر بعض شركات النقل على جهاز أداء متنقل وتقبل البطاقة البنكية. ويسلّمكم عون التوصيل الطرد بعد إتمام الأداء. يُرجى تحضير المبلغ المضبوط والحرص على الحضور، أو تعيين شخص موثوق به قادر على الأداء نيابة عنكم. وبالنسبة للمبالغ المرتفعة جدًا، قد ترفض شركة النقل التحصيل نقدًا: يُرجى الاتصال بنا قبل تقديم الطلبية، لنتفق معًا على حل (السحب من المتجر، على سبيل المثال).
• عند الاستلام: تحققوا من حالة الطرد بحضور عون التوصيل. وفي حال وجود عبوة مثقوبة أو كرتونة مسحوقة أو منتج ناقص، دوّنوا تحفظات دقيقة على وصل التسليم وأخبرونا داخل أجل ثلاثة أيام عمل على contact@siligom.ma مرفقين ذلك بصور: سنعيد إرسال المنتج المعني أو نسترجع لكم ثمنه.
• طرد مرفوض أو غياب المستلم: تتصل بكم شركة النقل قبل المرور، وتقوم عادة بمحاولة ثانية. وإذا تعذر تسليم الطرد أو أداء ثمنه، يُعاد إلينا وتُلغى الطلبية. لا تترددوا في الاتصال بنا لإعادة تقديمها.

السحب من المتجر

هل أنتم في الدار البيضاء أو مارّون بها؟ اختاروا «السحب من المتجر» في مرحلة التوصيل: إنه مجاني وتستفيدون من نصائح فريقنا في عين المكان.

1. صادقوا على طلبيتكم عبر الإنترنت، دون أداء.
2. نقوم بتحضيرها في غضون 24 ساعة عمل. وبمجرد أن تصبح جاهزة، تتوصلون برسالة إلكترونية «طلبيتكم جاهزة للسحب».
3. توجهوا إلى المتجر، 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء، خلال أوقات العمل: الإثنين–السبت 9:00–13:00 / 14:30–19:00.
4. أدلوا لدى الشباك بـرقم طلبيتكم (المبيّن في الرسالة الإلكترونية وفي «حسابي»).
5. أدّوا في عين المكان، نقدًا أو بالبطاقة البنكية، واستلموا منتجاتكم.

يُحتفظ بطلبيتكم لمدة سبعة أيام ابتداءً من تاريخ الرسالة الإلكترونية التي تُعلمكم بجاهزيتها. وإذا تعذر عليكم المرور خلال هذا الأجل، أخبرونا عبر الهاتف على الرقم 05 22 00 00 00 أو عبر البريد الإلكتروني: سيسعدنا الاحتفاظ بها بضعة أيام إضافية.

الإرجاع والتراجع (7 أيام)

هل غيّرتم رأيكم؟ طبقًا للمادة 36 من القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، تتوفرون على أجل 7 أيام ابتداءً من تاريخ استلام طلبيتكم أو سحبها لإخبارنا بقراركم، دون الحاجة إلى تبريره.

الشروط

• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستعملة وكاملة، في غلافها الأصلي.
• لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن استرجاع عبوات الزيوت ومواد التشحيم التي فُتح غطاؤها المختوم أو غشاؤها الواقي، وذلك طبقًا للاستثناءات التي ينص عليها القانون رقم 31.08 بالنسبة للسلع التي لا يمكن، بحكم طبيعتها، إعادة إرسالها أو إعادة عرضها للبيع: فمادة التشحيم المفتوحة لا يمكن فحصها ولا إعادة بيعها. ويسري الأمر نفسه على المصفاة المنزوعة من غلافها والتي تحمل آثار التركيب.
• لا تتحملون سوى المصاريف المباشرة لإعادة الإرسال.

المسطرة

1. أخبرونا على contact@siligom.ma مع بيان رقم طلبيتكم والمنتجات المعنية (يمكنكم استعمال نموذج التراجع المتوفر في الشروط العامة للبيع).
2. أعيدوا المنتجات إلى المتجر (مجانًا) أو أرسلوها إلى 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء داخل أجل 7 أيام الموالية لطلبكم. وتكون مصاريف الإرسال على عاتقكم؛ وننصحكم بإرسالية قابلة للتتبع وبتغليف العبوات بعناية.
3. بعد الفحص، نرد إليكم المبالغ المدفوعة، بما فيها مصاريف التوصيل الأولية، في أجل أقصاه 15 يومًا طبقًا للقانون رقم 31.08، عن طريق تحويل بنكي أو، إن فضلتم ذلك، نقدًا في المتجر. وإذا لم تكن الطلبية قد أُديت بعد (تراجع قبل التوصيل أو السحب)، فإنها تُلغى ببساطة.

منتج معيب أو غير مطابق (الضمان)

عبوة تسرّب، أو مصفاة لا تطابق المرجع المطلوب، أو منتج تضرر أثناء النقل؟ تستفيدون من الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع المنصوص عليه في القانون رقم 31.08، وكذا من ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في الفصول 549 وما يليها من ظهير الالتزامات والعقود.

• راسلونا على contact@siligom.ma مع بيان رقم طلبيتكم ووصف للمشكل وصور للمنتج وغلافه، فور اكتشاف العيب: إذ إن آجال رفع الدعوى المنصوص عليها في ظهير الالتزامات والعقود بالنسبة للمنقولات قصيرة.
• نجيبكم بسرعة وننظم، حسب الحالة، استبدال المنتج بمرجع مماثل، أو إصلاحه متى كان ذلك ممكنًا، أو استرجاع ثمنه.
• تكون مصاريف إرجاع المنتج المعيب أو غير المطابق على عاتقنا.

لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن استعمال غير مطابق لتوصيات الصانع (لزوجة أو معيار غير ملائم، أو تركيب غير صحيح) أو عن تخزين غير ملائم. ولأي استفسار بخصوص التوصيل أو الإرجاع، يمكنكم الاتصال بفريقنا على الرقم 05 22 00 00 00 خلال أوقات عمل المتجر أو عبر صفحة الاتصال.