الشروط العامة للبيع

تنظم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط العامة للبيع») عمليات البيع عن بعد المبرمة بين Siligom SARL، المستغلة للموقع Siligom Store («البائع»)، وكل مستهلك بمفهوم القانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك («الزبون»). ويترتب على كل طلبية قبول الشروط العامة للبيع الجاري بها العمل في تاريخ الطلبية قبولا تاما ودون تحفظ.

المادة 1 – الموضوع

تحدد الشروط العامة للبيع حقوق والتزامات الأطراف فيما يخص بيع المنتجات المعروضة على الموقع Siligom Store: زيوت المحركات ومواد التشحيم، ومصافي الزيت والهواء والوقود والمقصورة، وحزم الصيانة. وتسري على الطلبيات المنجزة عبر الإنترنت والمسلمة أو المسحوبة بالمغرب، باستثناء الشروط المعمول بها على شباك المتجر أو المتفاوض بشأنها مع المهنيين.

المادة 2 – تعريف البائع

Siligom SARL، SARL برأسمال قدره 100 000 درهم، مقرها الاجتماعي 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء، السجل التجاري رقم — (Casablanca)، التعريف الضريبي رقم —، التعريف الموحد للمقاولة رقم —، الرسم المهني رقم —. خدمة الزبناء: contact@siligom.ma – 05 22 00 00 00 (الإثنين–السبت 9:00–13:00 / 14:30–19:00). انظر أيضا البيانات القانونية.

المادة 3 – المنتجات

تباع المنتجات جديدة، في تعبئتها الأصلية المختومة، وفي حدود المخزون المتوفر. وطبقا لواجب الإعلام المنصوص عليه في القانون رقم 31.08، تبين كل بطاقة الخصائص الأساسية للمنتج (العلامة، والتعبئة، واللزوجة، ومعايير ACEA أو API، واعتمادات الصانع، والمراجع). ولا تكتسي الصور أي قيمة تعاقدية. وتعد أدوات المساعدة على الاختيار (البحث حسب المركبة، و«مرآبي»، والكميات الموصى بها) استرشادية فقط؛ إذ يتحقق الزبون من ملاءمة المنتج لمركبته بالرجوع إلى دفتر الصيانة قبل تقديم الطلبية.

المادة 4 – الأسعار

تبين الأسعار بالدرهم، شاملة لجميع الرسوم (بما فيها الضريبة على القيمة المضافة بنسبة 20%)، دون احتساب مصاريف التوصيل. وتتوقف هذه الأخيرة على مدينة الوجهة ووزن الطرد، وتعرض في سلة المشتريات قبل التأكيد؛ ويكون التوصيل مجانيا ابتداء من 500 درهم من المشتريات، كما يكون السحب من المتجر مجانيا. وفي حالة وجود خطأ بيّن في السعر، يجوز للبائع إلغاء الطلبية مع إخبار الزبون بذلك.

المادة 5 – الطلبية وإبرام العقد

يقدم الزبون طلبيته باتباع المراحل التالية: إضافة المنتجات إلى سلة المشتريات؛ التعريف بالهوية (حساب زبون أو طلبية بصفة زائر) وإدخال المعلومات الشخصية، ومنها رقم هاتف محمول يمكن الاتصال به؛ اختيار طريقة التوصيل (إلى المنزل أو السحب من المتجر) وطريقة الأداء؛ التحقق من ملخص الطلبية؛ قبول الشروط العامة للبيع والتأكيد بالنقر على زر «اطلب».

طبقا للقانون رقم 53.05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، يكون للعقد المبرم بطريقة إلكترونية نفس قيمة العقد المحرر على الورق. ولا تصبح الطلبية نهائية إلا بعد أن يرسل البائع رسالة إلكترونية للتأكيد تتضمن ملخصا للمنتجات والثمن الإجمالي والمصاريف وطريقتي التوصيل والأداء؛ وتعتبر هذه الرسالة بمثابة إبرام للعقد. ويجوز للبائع رفض أي طلبية غير عادية أو في حالة عدم توفر المنتج، أو وجود نزاع سابق، أو تعذر الاتصال بالزبون. ويمكن الاطلاع على سجل الطلبيات في فضاء «حسابي».

المادة 6 – طرق الأداء

لا يُطلب ولا يُقبل أي أداء عبر الإنترنت على الموقع Siligom Store. ويؤدى ثمن المنتجات ومصاريف التوصيل المحتملة، حسب اختيار الزبون:

• الأداء عند التسليم: لفائدة الناقل، عند تسليم الطرد، نقدا؛ ويقبل بعض الناقلين كذلك الأداء بالبطاقة البنكية. ولا يسلم الطرد إلا بعد الأداء الكامل.
• الأداء عند السحب من المتجر: على الشباك، نقدا أو بالبطاقة البنكية.

بالنسبة للطلبيات التي تفوق 3.000 درهم، يجوز للبائع طلب تأكيد هاتفي قبل الإرسال؛ وفي حالة عدم التأكيد داخل أجل يومي عمل، تلغى الطلبية. ويجوز للناقل رفض استخلاص مبالغ نقدية مرتفعة جدا؛ وفي هذه الحالة يقترح البائع السحب من المتجر أو طريقة أداء أخرى، مع احترام سقوف الأداء نقدا المحددة بموجب التشريع الجبائي المغربي. وتسلم فاتورة إلى الزبون عند الأداء.

في حالة رفض الطرد، أو عدم الأداء عند التسليم، أو عدم سحب الطلبية داخل أجل سبعة أيام من تاريخ الرسالة الإلكترونية التي تفيد بجاهزيتها، تلغى الطلبية. وتنتقل ملكية المنتجات عند الأداء الكامل للثمن، وتنتقل المخاطر عند تسليمها الفعلي.

المادة 7 – التوصيل والسحب من المتجر

7.1 التوصيل إلى المنزل

تسلم المنتجات في جميع مدن المغرب، إلى العنوان الذي يحدده الزبون، بواسطة الناقل الشريك. ويبلغ الأجل الاسترشادي، ابتداء من تأكيد الطلبية، من 24 إلى 48 ساعة عمل بالنسبة للدار البيضاء ومن 48 إلى 72 ساعة عمل بالنسبة لباقي المدن. وفي حالة عدم التوفر أو التأخر لأكثر من ثلاثين يوما، يتم إخبار الزبون بذلك، ويمكنه إلغاء طلبيته كتابة عبر contact@siligom.ma، على أن ترد إليه المبالغ التي قد يكون أداها طبقا للقانون رقم 31.08. وقد يؤدي تعذر الاتصال بالرقم أو عدم اكتمال العنوان إلى تأخير التوصيل. ويتحقق الزبون من حالة الطرد بحضور عون التوصيل، ويشير إلى كل عيب (طرد متضرر، أو عبوة مثقوبة، أو منتج ناقص) عن طريق تحفظات على وصل التسليم، يؤكدها عبر contact@siligom.ma داخل أجل ثلاثة أيام عمل مرفقة بصور.

7.2 السحب من المتجر

يمكن للزبون سحب طلبيته مجانا من المتجر الكائن بـ 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء، وفق التوقيت التالي: الإثنين–السبت 9:00–13:00 / 14:30–19:00. وتكون الطلبية جاهزة عادة داخل أجل 24 ساعة عمل؛ ويتم إخبار الزبون بذلك عبر رسالة إلكترونية بعنوان «طلبيتك جاهزة للسحب». ويحضر الزبون حاملا رقم طلبيته ويؤدي الثمن في عين المكان. وتحفظ المنتجات لمدة سبعة أيام ابتداء من تاريخ هذه الرسالة.

المادة 8 – حق التراجع

طبقا للمادة 36 من القانون رقم 31.08، يتوفر الزبون على أجل سبعة (7) أيام ابتداء من تاريخ تسلم المنتجات (أو سحبها من المتجر) لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة إلى تبرير قراره أو تحمل أي مصاريف باستثناء المصاريف المباشرة للإرجاع. ويبلغ قراره إلى البائع كتابة (برسالة إلى 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء أو برسالة إلكترونية إلى contact@siligom.ma، باستعمال النموذج الوارد في الملحق)، ثم يعيد المنتجات أو يرسلها داخل أجل السبعة أيام الموالية، كاملة وغير مفتوحة، في تغليفها الأصلي، مع رقم الطلبية. ويكون الإيداع في المتجر مجانيا.

يرد البائع جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها مصاريف التوصيل الأولية، في أجل أقصاه خمسة عشر يوما الموالية لممارسة حق التراجع، طبقا للقانون رقم 31.08، عن طريق تحويل بنكي أو، حسب اختيار الزبون، نقدا في المتجر؛ ويجوز تأجيل الإرجاع إلى حين استرجاع المنتجات. وإذا لم يتم دفع أي مبلغ، يترتب على التراجع مجرد إلغاء الطلبية.

الاستثناءات. طبقا للقانون رقم 31.08، لا يمكن ممارسة حق التراجع بالنسبة للسلع التي لا يمكن إعادة إرسالها بحكم طبيعتها، ولا بالنسبة للسلع المنزوع ختمها التي لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة. وبالتالي تستثنى عبوات الزيت وأي مادة تشحيم أخرى التي فتحت سدادتها المختومة أو غشاؤها الواقي أو تضررت، وكذا المصافي المنزوعة من تغليفها والتي تحمل آثار التركيب.

المادة 9 – الضمانات القانونية

بصرف النظر عن أي ضمان تجاري يقدمه الصانع، يلتزم البائع بالضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع المنصوص عليه في القانون رقم 31.08، وبضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في الفصول 549 وما يليها من ظهير الالتزامات والعقود. كما يضمن مطابقة المنتجات المسلمة للطلبية.

يتصل الزبون بالبائع عبر contact@siligom.ma أو على الرقم 05 22 00 00 00 فور اكتشاف العيب، مع رقم طلبيته وصور؛ وتمارس الدعاوى المبنية على العيوب الخفية داخل الآجال المنصوص عليها في ظهير الالتزامات والعقود، وهي آجال قصيرة بالنسبة للمنقولات. ويقترح البائع، حسب الحالة، الاستبدال أو الإصلاح أو رد الثمن مقابل إرجاع المنتج؛ وتكون مصاريف إرجاع المنتج الذي ثبت أنه معيب أو غير مطابق على نفقته. ولا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن استعمال غير مطابق لتوصيات الصانع أو مصنع المركبة، أو عن تركيب غير صحيح، أو عن تخزين غير ملائم، أو عن الاهتلاك العادي.

المادة 10 – المسؤولية

يتحمل البائع مسؤولية حسن تنفيذ العقد، ما لم يكن عدم التنفيذ راجعا إلى الزبون، أو إلى فعل غير قابل للدفع صادر عن الغير، أو إلى قوة قاهرة بمفهوم ظهير الالتزامات والعقود. ولا يسأل عن الأضرار الناتجة عن استعمال المنتجات بشكل غير مطابق لتوصيات مصنع المركبة، ولا عن خطأ الزبون في اختيار مركبته. وتعد الزيوت والمصافي المستعملة نفايات خطرة بمفهوم القانون رقم 28.00 المتعلق بتدبير النفايات والتخلص منها: ويجب تسليمها إلى جامع معتمد.

المادة 11 – المعطيات الشخصية

تعد المعطيات الشخصية المجمعة ضرورية لمعالجة الطلبيات وتوصيلها وفوترتها، وكذا لاحترام الالتزامات القانونية للبائع. وتتم معالجتها طبقا للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي؛ وقد تم التصريح بالمعالجة لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) تحت المرجع —. ويتمتع الزبون بحق الولوج والتصحيح والتعرض، ويمارسه عبر contact@siligom.ma. انظر سياسة الخصوصية.

المادة 12 – الشكايات والتسوية الودية

في حالة وجود أي صعوبة، يوجه الزبون أولا شكاية كتابية إلى البائع عبر contact@siligom.ma أو إلى 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء، مع رقم طلبيته؛ ويجيب البائع عنها ويسعى إلى إيجاد حل ودي داخل أجل خمسة عشر يوما. ويمكن للزبون أن يستعين بجمعية لحماية المستهلك معترف بها، ولا سيما الجمعيات المنضوية تحت لواء الجامعة الوطنية لجمعيات المستهلك. واللجوء إلى التسوية الودية ليس إلزاميا؛ ويحتفظ الزبون بحقه في رفع الأمر إلى المحاكم.

المادة 13 – القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع الشروط العامة للبيع للقانون المغربي، ولا سيما ظهير الالتزامات والعقود والقانونين رقم 31.08 و53.05. وفي حالة عدم التوصل إلى حل ودي، يرفع كل نزاع إلى محاكم Casablanca (المحكمة التجارية أو المحكمة الابتدائية حسب الحالة)، مع مراعاة مقتضيات القانون رقم 31.08 التي تخول للمستهلك رفع دعواه أمام محكمة محل إقامته. ويعتبر كل شرط ينشئ على حساب الزبون اختلالا كبيرا، بمفهوم مقتضيات القانون رقم 31.08 المتعلقة بالشروط التعسفية، كأن لم يكن، دون أن يؤثر ذلك على باقي الشروط.

ملحق – نموذج التراجع

لا يرسل إلا إذا كنتم ترغبون في التراجع عن العقد داخل أجل السبعة أيام الموالية لتسلم طلبيتكم أو سحبها (المادة 36 من القانون رقم 31.08).

إلى عناية: Siligom SARL – Siligom Store، 12 شارع الميكانيك, 20250 الدار البيضاء – contact@siligom.ma

أبلغكم/نبلغكم (*) بموجب هذا تراجعي/تراجعنا (*) عن العقد المتعلق ببيع السلعة المبينة أدناه:

المنتج (المنتجات) المعني(ة):

تاريخ الطلب (*) / تاريخ التسلم أو السحب (*):

رقم الطلبية:

اسم المستهلك (المستهلكين):

عنوان وهاتف المستهلك (المستهلكين):

طريقة الإرجاع المرغوب فيها: تحويل بنكي (يرفق كشف الهوية البنكية) أو نقدا في المتجر (*)

التوقيع (فقط في حالة التبليغ على الورق) والتاريخ:

(*) يشطب على البيان غير المناسب.